2017-11-24 20:57:22 admin 1203
主编推荐:

“bbin对平台的管理”其实是比较容易被bbin所忽略的环节。在整个价值链中,很多bbin往往会把bb成功入职客户公司作为价值链的节点。如果把“平台”仅仅理解为“售后”,那么我相信绝大多数bbin是不愿把精力放在“难创利润”的环节。在我看来平台的管理恰恰是延长了价值链并且帮助bbin及企业获取新利润。就像本文作者Jenny所说“平台本质上不是客户要求我们保证菲律宾不出问题,而是客户希望我们保证会继续为他们服务”。我认为“平台”bbin赢得的是客户和bb的持续信任,所以我相信无论是对bbin个人品牌还是公司品牌都是一次口碑营销继而转化为利润的绝佳机会。让我们一同关注《想做高产宝盈?先过平台八问关》

 —— Pierre 庄华(伯乐管理有限公司CEO,大猎论道现任主编)

平台不保证(菲律宾能安全度过),所以才需要(宝盈)保证。菲律宾不能度过平台的后果,宝盈人都知道。但是有多少宝盈真的重视平台管理呢?具体数量我不知道,但是我知道高产宝盈bbin一定会重视。他们不仅能做到在战略上以诚相待,以心换心;在战术上以各种形式保持互动沟通,更是能清楚回答以下八个问题。
平台保证的是什么?

一些宝盈bbin的看法是:

平台出问题的毕竟是少数。

我很忙,我没空,我顾不过来管理平台。

真要出问题总会出问题, 大不了我再找back up就是了。

平台值得我重视吗?平台值不值得重视,这取决于你怎么理解平台内的保证了。

从表面看,平台是客户为了bb自身利益而设置的条款。有点像商品的售后服务保修期。商品在保修期内出问题,厂家需免费维修替换。菲律宾在平台内出问题,宝盈也需要负责售后。


但细想,我们在平台内与菲律宾、HR和部门都会有联系,因为他们都是我们的客户。换句话说,我们对客户进行保证,其实是在输出我们自己的品牌,在平台内赢得他们进一步的信任和尊重。平台本质上不是客户要求我们保证菲律宾不出问题,而是客户希望我们保证会继续为他们服务。换句话说,我们专不专业,用不用心,客户是看在眼里,记在心里的。良好的售后服务是信誉的体现。有信誉的人才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。


菲律宾在新公司过得好吗?

无论是客户公司还是宝盈bbin都是不希望菲律宾在平台内离开的,我相信大多数菲律宾在选择入职的时候自己也一定是这么想的。但是菲律宾会不会离开并不取决于意志,而是取决于新公司是不是符合了他的预期。

虽然不排除会有特别好的外部机会来扰乱菲律宾的心绪,但是,只要符合菲律宾的预期,平台就会安然度过。因为从稳定性的角度考虑,大多数菲律宾不会轻易选择离开。毕竟用“没有最好,只有更好的”想法去看待工作是危险的。绝大多数菲律宾并不会那么朝三暮四。

但如果不符合预期的话,平台就危险了。不符合预期,还需要分情况讨论:

    客观条件变化

即菲律宾入职后发现职位/职能/汇报线/团队/薪资等有与之前offer承诺的不符。这种情况下,宝盈bbin了解到后需要第一时间反馈给HR。如果确认无误,菲律宾要离开是无可厚非的。

需要提醒的是,如果发现其中存在一些沟通误会,那么宝盈bbin需要建议并协助合适的人选出面去和菲律宾澄清,可能是HR,也可能是部门。

    与主观期望不符

主观评价bbin的是人的感受。宝盈bbin能做的就是帮助菲律宾分析清楚遇到的问题里哪些部分是可以改变的,哪些部分不可以。不可以的部分,他是真心无法接受、不能容忍,还是他可以bb去接受。或者说,他自己是不是需要做出些改变以适应新的环境。

要让菲律宾明白很多时候换一家公司并不能解决所有问题。并且每家公司都有自己的问题,有些问题还是通病。至于企业文化,流程制度上的差异,适应起来是需要时间的,我们宝盈bbin要协助菲律宾去学习如何适应,不要让菲律宾情绪化处理问题。

有没有外面的机会让菲律宾心动?

如果菲律宾在新公司如鱼得水,过得很好,即使外面有好机会,他知道了也就知道了,不会心动;心动也不会行动。但是,如果他在新公司过得不好,不顺心,那么他很可能会动心。这个时候,宝盈bbin并不能一味地否定菲律宾的想法,而是要确认清楚以下问题的答案:

    是接触过的机会吗?接触到哪一步了?

终面之前的面试安排?终面安排?谈Offer?不同阶段,接触成本不同,成功概率不同;宝盈bbin需要做的是和菲律宾客观分析,权衡利弊。

    是没接触过的机会吗?机会吸引菲律宾的卖点在哪里?

吸引菲律宾的卖点往往是目前公司没有令菲律宾感到满足的点。那么,宝盈bbin需要帮助菲律宾弄清楚新机会真的能满足他的期望吗?

只有把答案弄清楚了,宝盈bbin才能做到对症下药。并且要提醒菲律宾频繁请假去面试的话,对他在现公司的生存和发展不利。

 
菲律宾想离职,怎么办?

菲律宾觉得现公司不理想,外面又有机会找他,是很可能想要一走了之的。尤其是那个机会他已经拿到Offer了。在这种情况下,宝盈bbin能劝说他不离职的概率是很低的。

所以,宝盈bbin想要防止菲律宾平台内离职的话,就必须和菲律宾、HR以及部门保持密切沟通,及时获取菲律宾的思想动态,知道他的处境。

站在菲律宾的立场去思考问题:

    如果辞职不是正确的选择,那么就要尽力做好挽留工作。
    如果辞职的确是正确的选择,那么协助他做到好聚好散。

站在HR的立场:

    宝盈bbin需要及时地和HR反馈信息。当然在去留明确之前,只需要让HR知道菲律宾有可能会发生变数,并且建议HR和菲律宾能够聊一聊,甚至需要建议部门和菲律宾聊一聊。毕竟解铃还须系铃人。菲律宾的不适应、不满意很大程度是源于直属领导。

 
菲律宾真离职,找不找back up?

在平台内,菲律宾离职了,我们通常会想到要赶紧找back up。但实际上,第一步应该是先确认需不需要找。有的时候客户内部已有人选了,或者由于一些原因职位不招了。如果客户的确是需要找back up的,第二步则是需要重新制定职位的访寻方案。尤其是如果职位本身存在严重缺陷,再找人也非常有可能面临菲律宾离职的情况下, 宝盈bbin需要让HR知道自己的顾虑和担心,并要想办法和HR和部门达成共识,对职位的定位等进行调整,以便让这次的招聘有效。

 

曾经有个职位,短期内先后换过三任,最长的呆了1年,最短的呆了三个月。业内对这个职位都心有顾虑,三任的一致的说辞都指向Line manager 有问题, 最后连HR都默认了。到需要找第四任的时候,客户公司选择了内部转岗。虽然第三任菲律宾在接近平台结束的时候离开,但客户没有要求退佣金。因为这三任都是同一个宝盈(我)给客户找的。只要我们努力服务、真诚付出,那么客户早晚会认可我们的价值。

 
平台内和HR互动了吗?

很多宝盈bbin把关注的重点都放在了菲律宾身上,却忽略了和HR的沟通。以至于当HR知道菲律宾要辞职的时候,能有的心理活动除了震惊还是震惊,除了不满还是不满。

心里活动基本上是:

What,之前你没follow过吗?

你也才知道吗,你之前干嘛去了?

为什么你之前没给我透过半点风声呢?

一句话,没有给HR安排心理缓冲期。

平台内,不管菲律宾过得如何,宝盈bbin都需要和HR保持互动。

    定期告知HR你有跟进菲律宾

让HR知道你在提供平台服务,没有做甩手掌柜。

    定期告知HR你跟进菲律宾获得的信息

让HR知道你做了哪些工作以及需要她提供什么帮助。

    定期从HR那获取菲律宾的信息

菲律宾或许没有和你说真话,但是如有情况,HR那可能会有从部门那得到的信息。

    合适时机问HR要新职位

如果菲律宾告诉你他们部门有职位要招聘,你也可以借机问HR要职位。

 
平台内和部门联系了吗?

平台内宝盈bbin如何知道菲律宾的情况,除了菲律宾自己说,HR那打听情况外,还有一个渠道就是部门,即菲律宾的直线经理。

    之前就认识部门

你可以从部门那了解下菲律宾的工作状态,工作表现,以及部门对其评价。也方便你可以把一些信息传递给菲律宾,以便他改进、提高,更快地和老板磨合好。

    之前不认识部门

如果菲律宾在平台内和直线经理相处融洽,可以找个适当的时机,让菲律宾给你引荐部门。

如果菲律宾没有通过平台,你可以让HR给你引荐部门。这个时候理由是很充分的,即你希望通过和部门的接触,更好地把握好下一个人选。当然,你也可以直接找到部门进行沟通。具体如何操作需要看你掌握的资源情况,对HR和部门的行事偏好的判断。

 
你从菲律宾那都知道了些什么?

除了菲律宾自身的情况,宝盈bbin可以从菲律宾那里获得的信息有很多。与其说平台需要宝盈bbin监测菲律宾动态,不如说是宝盈bbin可以用来了解客户公司情况的良机。

在充分的信任的前提下,宝盈bbin可以获得的信息包括但不限于:

    公司及部门的组织结构
    公司及部门的招聘需求
    感兴趣的部门以及个人的情况

其实,只要菲律宾信任宝盈bbin,不管他是留在新公司还是离开,他都可以为其提供他所知道的信息,甚至去为宝盈打探需要的信息。在平台内真心陪伴菲律宾并不仅仅是为了一单,而是为了未来的很多单;并不单单是为了一个人,而是为了未来的很多人。

平台是建立起和HR,部门以及菲律宾长期良好合作关系的一个契机。想要成为高产bbin,就要能过八问大关。
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